1.负责养老机构的各种形式的接待工作，为咨询方提供详实的信息，促成老人入住养老机构； 2.和医疗部及相关专业人员共同完成老人入住程序及手续；签订入住协议，安排老人入住； 3.关注新入住老人，帮助老人消除陌生感，尽快适应养老院生活； 4.负责协调入住老人的房间调换工作，协助护理等级的更改等工作； 5.按规定巡视老人房间，与老人深入沟通，了解老人服务需求及服务评价；定期与老人家属沟通，反馈老人在养老院的生活，让老人家属放心； 6.实施老人及家属满意度调查，形成满意度调查报告；接受投诉，记录投诉内容，按相应流程进行处理并及时反馈给老人或家属； 7.辅助协调紧急事态的处置和应对； 8.负责接待投诉及与家属的沟通工作，及与院领导的汇报工作； 10.每周3次外出宣传。 工作地点：绍兴市越城区胜利西路1239号社会福利中心（佰仁颐养院） 一周休二天